CRM

Proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados. La estrategia empresarial del CRM, junto con las herramientas informáticas adecuadas, permite a una empresa construir una base sólida de clientes, mejorando la eficacia y eficiencia de sus procesos,  y obteniendo como resultado un aumento de sus beneficios. Lo que permite afirmar que la implantación del CRM en una empresa, si se realiza de la forma adecuada, obtendrá un retorno de la inversión que de sobra justificará el esfuerzo.