CRM

Proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados. La estrategia empresarial del CRM, junto con las herramientas informáticas adecuadas, permite a una empresa construir una base sólida de clientes, mejorando la eficacia y eficiencia de sus procesos,  y obteniendo como resultado un aumento de sus beneficios. Lo que permite afirmar que la implantación del CRM en una empresa, si se realiza de la forma adecuada, obtendrá un retorno de la inversión que de sobra justificará el esfuerzo.

La Web 2.0 no es más que la evolución de la Web o Internet en el que los usuarios dejan de ser usuarios pasivos para convertirse en usuarios activos, que participan y contribuyen en el contenido de la red siendo capaces de dar soporte y formar parte de una sociedad que se informa, comunica y genera conocimiento.

Para compartir en la Web 2.0 se utilizan una serie de herramientas, entre las que se pueden destacar:

• Blogs: Un blog es un espacio web personal en el que su autor (puede haber varios autores autorizados) puede escribir cronológicamente artículos, noticias...(con imágenes videos y enlaces), pero además es un espacio colaborativo donde los lectores también pueden escribir sus comentarios a cada uno de los artículos (entradas/post) que ha realizado el autor. La blogósfera es el conjunto de blogs que hay en Internet. Como servicio para la creación de blogs destacan Wordpress.com y Blogger.com

• Wikis: En hawaiano "wiki" significa: rápido, informal. Una wiki es un espacio web corporativo, organizado mediante una estructura hipertextual de páginas (referenciadas en un menú lateral), donde varias personas elaboran contenidos de manera asíncrona. Basta pulsar el botón "editar" para acceder a los contenidos y modificarlos. Suelen mantener un archivo histórico de las versiones anteriores y facilitan la realización de copias de seguridad de los contenidos. Hay diversos servidores de wikis gratuitos.

CLOUD COMPUTING 

Computación en la nube. En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en la nube de Internet" sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan.

Este servicio son servidores desde Internet que nos permiten almacenar nuestra información para poderla visualizar desde el lugar en donde estemos en el momento que queramos sin ningún tipo de problema. 

Este sistema comenzó con proveedores de servicio de Internet a gran escala, como lo es Google, Microsoft, Amazon, y otros que construyeron su propia infraestructura para así brindar el servicio como lo puede ser aquí en México la compañía de Telmex, pero algunos de ellos, son de gran costo para poder brindar el servicio y alguno de ellos te lo proporcionan con tamaño limitado como el anterior mencionado que aproximadamente son de $30000 pesos mensuales por 10Gb de capacidad para almacenar tu informacion.

Sistema de planificación de recursos empresariales. (ERP)

La planificación de recursos empresariales es un término derivado de la planificación de recurso de manufactura (MRPII) y seguido de la planificación de requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de suscripción por el uso del servicio.

 

Los ERP tipicamente manejaban la producción, logistica, distribución, inventario, envíos, facturas, y contabilidad de la compañia de forma modular. Sin embargo el software puede intervenir en muchas actividades como negocios de ventas, entregas, pagos, producción, calidad de administración y administración  de recursos humanos. 

Debido a que cubre una amplia gama de aspectos de gestion de una empresa, un sistema de software de ERP, esta basado en productos de software de mayor tamaño y complejidad de la industria. la metodología tradicional solía involucrar a un grupo de analistas, programadores y usuarios. Este fue el esquema que se empleó, por lo menos, hasta el desarrollo de Internet.Esta permite a los consultores tener acceso a las computadoras de la compañía con el fin de poder instalar los datos actualizados y estandarizados de implementación del ERP, sin ayuda profesional.

Ventajas

Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc.